ENVÍOS Y ENTREGAS
BLACKLINE ha desarrollado estas políticas para ofrecer transparencia en su relación con los clientes.
BLACKLINE no puede garantizar el tiempo de entrega una vez que se hayan realizado cambios en una orden confirmada, dado que las órdenes se incorporan al plan de envío de las distintas paqueterías.
El tiempo de entrega proporcionado en el presupuesto es estimado, ya que el tiempo definitivo será confirmado al cliente al momento de la aprobación de su orden de compra.
Ofrecemos envío terrestre a través de las siguientes paqueterías: [PENDIENTE: confirmar paqueterías que usará BLACKLINE — Bunker usa Paquetexpress, Paquetería Castores, Fedex y Logis].
En caso de requerir otra empresa de envíos, el CLIENTE debe informar a su asesor de ventas con todos los detalles necesarios. BLACKLINE no está obligado a costear envíos especiales para cumplir plazos de entrega distintos a los establecidos.
Es importante destacar que los tiempos de entrega NO INCLUYEN el período de traslado a la bodega del cliente. El servicio de mensajería solo entrega la mercancía fuera del domicilio indicado por el cliente. BLACKLINE no será responsable de cualquier arreglo o negociación con el servicio de mensajería o su personal por la prestación de servicios de maniobras de los equipos al interior del domicilio del cliente.
Los envíos no incluyen servicio de instalación de los equipos.
Reclamaciones de producto
La responsabilidad sobre el producto recae en el CLIENTE desde el momento en que BLACKLINE lo entrega a la empresa de paquetería. Cualquier daño o faltante debe ser reclamado directamente al proveedor de envíos.
En caso de que el CLIENTE no recoja el producto enviado por la paquetería, cualquier pérdida o daño será su responsabilidad y no imputable a BLACKLINE. El plazo máximo para retirar el producto es de 5 días hábiles.
El CLIENTE debe recibir las cajas selladas, y en caso de encontrar faltantes en el material y la caja no haya sido violada por la empresa de envíos, se dispone de un plazo de reclamación de hasta 3 días después de la recepción del pedido. En caso de recibir cajas dañadas o con el embalaje violado, se debe reclamar directamente a la empresa de paquetería.
No se aceptarán reclamaciones pasadas dos semanas desde el envío del material.
Fuerza mayor
BLACKLINE no será responsable por retrasos en la entrega debido a eventos considerados fuera de su control, como desastres naturales, conflictos bélicos, intervención gubernamental u otras causas ajenas a la empresa, lo cual será notificado por escrito al CLIENTE.